Geri Ödeme ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Online mağazamızdan satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince, tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirim yapılması gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır
- Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
- Fatura (e-arşiv veya basılı) iade paketi ile birlikte gönderilmelidir
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadeleri kabul edilmemektedir.
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Araç şasi numarasına veya özel siparişe göre temin edilen ürünler
- Elektrik/elektronik parçalar (ambalajı açılmış veya montaj yapılmış ise)
- Montajı yapılmış, kullanılmış veya araca takılmış ürünler
4. İade Süreci
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
- İade şartlarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme işlemi başlatılır
- Geri ödemeler, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde yapılır
5. Geri Ödeme Süresi
İade onayından sonra geri ödeme işlemleri en geç 14 gün içerisinde bankanıza/ödeme kuruluşunuza iletilir.
Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir
- Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi
Kargo teslimi sırasında ürünü mutlaka kontrol ediniz.
Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo teslim tutanağı tutulması ve en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
8. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.